Hier mal was neues vom Penny Markt in Rheinberg/Budberg,Rheinbergerstr 81-83.Vor dem Geschäft auf der linken seite sind zwei Parkplätze.Seit einigen Monaten schon stelle ich fest,das dort immer ein silberner Golf so steht,das keiner mehr daneben stehen kann.Ich sprach im Geschäft einen Verkäufer an,wehm den der Wagen gehört.Daraufhin kam ein junger Mann auf mich zu und sagte,es sei sein Wagen.Er bleibt auch so stehen,da ihm mal einer das Auto beschädigt hat.Ich sagte darauf hin,wenn jeder so denken würde,wäre der Parkplatz mit 10 Autos voll!Er sagte mir,er ist der Geschäftsführer und das Auto bleibt da stehen(Kundenparkplätze!!!)Klasse Argumente Hut ab!

Warum so viel Stress wegen den Monitoren? Die taugen eh nicht viel.Bekomme ich bei EBAY besser und billiger.

don`t worry --- be happy

Ort: 85072 Eichstätt, Gewerbegebiet. Zeit: 06:45
5 Leute wartetet und wollten mit mir gerne einen Monitor kaufen. Ich fragte die Verkäuferin gleich am Eingang wo denn die Monitore stünden. Betretenes Gesicht Ihrerseits und die Antwort "es wäre keine Lieferung gekommen" ließen Übles vermuten. Die armen Mädels im Verkauf können nichts dafür dass sich das Management von Penny so dumm verhält. Ich für mich habe nach ein paar Email-Kontakten mit Penny und der Meldung an den Verbraucherschutz folgendes entschieden: Ich bleibe der Marke Penny in Zukunft als Kunde fern. Als 4-köpfige Familie kann ich Penny damit am meisten treffen wenn ich jetzt bei der Konkurrenz kaufe. Da kommen doch einige hundert Euro im Jahr zusammen.....
Unten noch der übliche Blabla von Penny zur Einsicht....
"Ihre Beschwerde ist bei uns eingegangen. Wir möchten uns zunächst für die ent­standenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen in aller Form entschuldigen. Sie haben sich beschwert, dass der TFT-Monitor als Sonderangebot kurz nach Er­öffnung ausverkauft war und werfen uns irreführende Werbung vor. Der TFT-Monitor war ein Restpostenangebot aus früheren Aktionen, den wir bereits zum dritten Mal in einem Zeitraum von zehn Monaten wieder vermarkten; daher war er nur noch in geringer Stückzahl vorrätig. Aus diesem Grund haben wir das Angebot nicht national, sondern nur für Penny Süd geplant. Leider hat aber die Menge nur für eine halbe Nation ausgereicht. Da die letzten Aktionen wenig Erfolg hatten, haben wir nicht damit gerechnet, dass dieser Artikel bei der wiederholten Vermarktung so schnell vergriffen sein würde. In Zukunft werden wir uns bemühen, in der Werbung deutlicher zum Ausdruck zu brin­gen, dass es sich um Restmengen handelt.Wir bedauern es sehr, dass wir bei manchen Kunden den Eindruck erweckt haben, Käufer in unsere Läden locken zu wollen. Unseres Erachtens wird ein Kunde, der dieses Angebot nicht mehr wahrnehmen konnte, den Penny-Markt verlassen, ohne Einkäufe zu tätigen: Ein verärgerter Kunde ist ein Kunde weniger. Das Unternehmen Penny ist immer sehr bemüht, seine Kunden zufrieden zu stellen. Uns ist nicht daran gelegen, unseren Kunden keine Ware zur Verfügung zu stellen. In jedem Fall versuchen wir immer, in einem anderen Markt noch Ware für unsere Kunden zu besorgen oder eine kurzfristige Nachbestellung beim Lieferanten zu er­wirken. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass es unserem Außendienstmitarbeiter nicht möglich war, für Sie den gewünschten TFT-Monitor zu besorgen und auch eine so kurzfristige Nachbestellung blieb ohne Erfolg. Ihren Ärger können wir sehr gut verstehen. Wir möchten uns nochmals bei Ihnen ent­schuldigen und hoffen, Sie nehmen unsere Entschuldigung und Stellungnahme an und werden uns weiterhin Vertrauen in unsere Arbeit schenken können. Mit freundlichen Grüßen PENNY-MARKT GMBH"

Kundenservice

Für alle, die sich dranghängen wollen:
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Mueller, Simone (vzbv) [smueller@vzbv.de]:
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) ./. Penny-Markt Zentrale: REWE Deutscher Supermarkt KG aA
Unser Zeichen: U 2564-13 (Lockv.) hop/mü

Sehr geehrter Herr xxxxxxx,

in der vorbezeichneten Angelegenheit bedanken wir uns für Ihre Nachricht vom 19.01.2007 und die darin enthaltene Schilderung.
Wegen Lockvogelangeboten haben wir im Januar d.J. ein Abmahnverfahren gegen die Penny-Markt-Zentrale eingeleitet. Zur Weiterführung des Verfahrens sind wir jedoch auf die Mithilfe der betroffenen Verbraucher angewiesen. Es ist in der Praxis sehr schwierig Lockvogelwerbung zu beweisen. Daher benötigen wir möglichst dezidierte Beweise, die geeignet sind, einer eventuellen gerichtlichen Fortsetzung standzuhalten.

Könnten Sie uns die Adresse der Filiale mitteilen, in der Sie die Erfahrungen gemacht haben (Gau-Algesheim)?
Können Sie uns den Namen des Personals nennen, die Ihnen mitteilte, dass die Ware ausverkauft war?

Um die von Ihnen gemachten Angaben in einem eventuellen Klageverfahren verwenden zu dürfen, benötigen wir darüber hinaus Ihr Einverständnis in Form einer eidesstattlichen Versicherung (Vorlage in der Anlage). Ein solches Verfahren führen wir in eigenem Namen und auf eigene Kosten durch.

Wir bedanken uns für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen

Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv)
i.A. Kerstin Hoppe
Referentin Rechtsdurchsetzung FB Wirtschaftsfragen

gez. Sachb. S. Müller
Ref. Rechtsdurchsetzung FB Wirtschaftsfragen
simone.mueller@vzbv.de

Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) ./. Penny-Markt Zentrale: REWE Deutscher Supermarkt KG aA
Unser Zeichen: U 2564-13 (Lockv.) hop/mü

In 79379 Müllheim,06.59 Uhr :Die Türen gehen auf.10 Kunden rennen ums Leben! und ? Ganze 5 Monitoren waren vorhanden!Ich kam 1 Minute zu spät.Schön Ver....!!!!
Danke Penny. Auf nie mehr Wiedersehen!!!

Auf meine tel. Beschwerde am 11.01.2007 erhielt ich von der Penny GmbH heute eine Antwort mit folgendem Wortlaut:

Sehr geehrter Herr ...,

Ihre Beschwerde ist bei uns eingegangen. Wir möchten uns zunächst für die ent­standenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen in aller Form entschuldigen.

Sie haben sich beschwert, dass der TFT-Monitor als Sonderangebot kurz nach Er­öffnung ausverkauft war und werfen uns irreführende Werbung vor.

Der TFT-Monitor war ein Restpostenangebot aus früheren Aktionen, den wir bereits zum dritten Mal in einem Zeitraum von zehn Monaten wieder vermarkten; daher war er nur noch in geringer Stückzahl vorrätig. Aus diesem Grund haben wir das Angebot nicht national, sondern nur für Penny Süd geplant. Leider hat aber die Menge nur für eine halbe Nation ausgereicht.

Da die letzten Aktionen wenig Erfolg hatten, haben wir nicht damit gerechnet, dass dieser Artikel bei der wiederholten Vermarktung so schnell vergriffen sein würde. In Zukunft werden wir uns bemühen, in der Werbung deutlicher zum Ausdruck zu brin­gen, dass es sich um Restmengen handelt.

Wir bedauern es sehr, dass wir bei manchen Kunden den Eindruck erweckt haben, Käufer in unsere Läden locken zu wollen. Unseres Erachtens wird ein Kunde, der dieses Angebot nicht mehr wahrnehmen konnte, den Penny-Markt verlassen, ohne Einkäufe zu tätigen: Ein verärgerter Kunde ist ein Kunde weniger.

Das Unternehmen Penny ist immer sehr bemüht, seine Kunden zufrieden zu stellen. Uns ist nicht daran gelegen, unseren Kunden keine Ware zur Verfügung zu stellen. In jedem Fall versuchen wir immer, in einem anderen Markt noch Ware für unsere Kunden zu besorgen oder eine kurzfristige Nachbestellung beim Lieferanten zu er­wirken.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass es unserem Außendienstmitarbeiter nicht möglich war, für Sie den gewünschten TFT-Monitor zu besorgen und auch eine so kurzfristige Nachbestellung blieb ohne Erfolg.

Ihren Ärger können wir sehr gut verstehen. Wir möchten uns nochmals bei Ihnen ent­schuldigen und hoffen, Sie nehmen unsere Entschuldigung und Stellungnahme an und werden uns weiterhin Vertrauen in unsere Arbeit schenken können.

Mit freundlichen Grüßen

PENNY-MARKT GMBH
Kundenservice
*********************************************************

... für mich unterstreicht Penny mit diesem Brief die Kundenverars...., Zitat: "die Menge hat leider nur für die halbe Nation gereicht" (ganze Nation = 80 Mio. ????!!!!!)- ein Witz. Werd künftig Penny meiden, Brief geht zum Verbraucherschutz BW.

Tja Leute,

das beruhigt mich ja. Ich bin nicht der Einzige, den Penny verarscht hat.
Lockangebote müssen drei Tage vorrätig sein
OLG Düsseldorf - Urteil vom 5.3.2002 - Wettbewerbsrecht

Das OLG Düsseldorf hat in einer Grundsatzentscheidung festgestellt, dass in Lebensmittelketten branchenfremde Aktionsware zum angekündigten Verkaufsbeginn in derartiger Menge vorrätig sein muss, dass die Artikel zumindest drei Tage lang für den Kunden zur Verfügung stehen. Das Gericht sah die Werbung für eine nicht ausreichend vorrätige Ware als irreführend an, weil der Verkehr die sofortige Lieferbarkeit des Artikels jedenfalls zum Zeitpunkt des Erscheinens der Werbung und für eine gewisse Zeit danach erwarte. Daran ändere auch ein im Verkaufsprospekt enthaltener Hinweis darauf, dass die Ware schnell ausverkauft sein könne, nichts. Dieser werde vom Verbraucher im Sinne seiner ohnehin bestehenden Erwartung interpretiert, dass bei branchenfremden Artikeln nicht die übliche Dauer der Lieferfähigkeit anzunehmen sei, sondern das allenfalls damit gerechnet werden müsse, dass die Ware möglicherweise schon nach drei Tagen ausverkauft sei. Für den Fall der Zuwiderhandlung wurde dem beklagten Discounter ein Ordnungsgeld bis zu 250.000,00 Euro angedroht

Man sollte wirklich mal draufhauen, aber ich glaube das geht der Penny-Führung am Arsch vorbei. Also - ich werde nie mehr im Penny sein.

Bin auch schon um zehn vor sieben in der Filiale in 73655 Plüderhausen vor der Türe gestanden.Habe extra früher Feierabend gemacht in der Spätschicht um zu den ersten zu gehören.
Die Türe wurde dann erst zehn Minuten später geöffnet und wir ( Es sammelten sich vieleicht 8 Mitberwerber ein)strömten in den Laden.Die Verkäuferin wedelte darauf hin mit einem Zettel in der Hand und sagte, das es mit den Monitoren nichts werde,wegen Lieferschwierigkeiten.Das ist doch eine Mords- verarsche.Die Pennykette kannste vergessen.Werden mich vermutlich nicht mehr sehen wenn du als Kunde nur der Arsch bist.Ich vermute auch stark das es ein Lockvogelangebot ist. Penny NEIN DANKE !!!!!!!!!!!!!!

Und hier mein Schreiben an Penny vom 11.01.2007:

Kundenbeschwerde:

Ich bin seit miilerweile 10 Jahren treuer Kunde in ihrer Pennymarktfiliale
in Stuttgart (Schwabstraße). Da ich eine große Familie habe, lasse ich dort
mehrere hundert Euro jeden Monat an der Kasse...
Heute morgen stand ich pünktlich, schon vor 8 Uhr vor dem Eingang ihrer
Penny-Filiale um einen der Fujitsu-Siemens-Monitore zu erwerben. Mit mir
standen ca. 8 Personen vor dem Eingang.
Nach dem Öffnen der Türen ließ man uns in den Verkaufsraum stürmen und erst
mal verzweifelt nach den Monotoren suchen...Bis dann eine Kassiererin
verkündete: "die Monitore gäbe es an der Kasse!"
Als dann alle an der Kasse standen, bekamen wir die unglaubliche
Mitteilung, daß nur "der erste einen Monitor bekommt, der den Laden
betreten hat", "es gäbe dann noch einen zweiten, aber um den müßten wir uns
streiten!" (ich gebe das hier wortwörtlich wieder!)
Ich erachte solche Lockangebote und solche Versprechungen die nicht
eingehalten werden können als eine Unverschämtheit. Zudem habe ich am Tag
vorher extra nachgefragt, ob man sich denn einen solchen Monitor am Vortag
reservieren könne und wieviele davon einträfen...es wurde mir gesagt, man
könne mir "keine Auskunft geben" und ich solle "eben Morgen ganz früh
kommen!"
Ich werde aus diesen Erfahrungen die Konsequenzen ziehen und in ihre
Filiale nichtmehr betreten. Außerdem werde ich ihr unmögliches
Geschäftsgebaren der Vebraucherzentrale Stuttgart melden und es in weiteren
Internetforen publik machen.

und hier die Antwort:

vielen Dank für Ihre Anfrage und Interesse an unserem Monitor TFT 19 Zoll
"Scaleoview W 19-1.
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass dieser Artikel aufgrund von
kurzfristigen Mengenkürzungen ausverkauft ist.

Wir waren auch in Ihrem Fall sehr bemüht, Ihnen den gewünschten Artikel zu
besorgen. Unsere Bemühungen scheiterten leider an der Tatsache, dass wir in
Ihrer Region momentan komplett ausverkauft sind.

Sie zufrieden zustellen, ist uns immer ein großes Bedürfnis, doch leider
können wir Ihnen in diesem Fall nur unsere Entschuldigung und Stellungnahme
anbieten.

Wir hoffen, Ihnen keine großen Unannehmlichkeiten bereitet zu haben und
verbleiben

mit freundlichen Grüßen
..................................................................

Ihr Penny Kundenservice
..................................................................

Auch schon eine viertel Stunde vor Öffnung des Marktes (Stuttgart-Schwabstraße 70197)noch ziemlich müde mit 8 anderen Kaufunteressenten vor dem Eingang gestanden. Der Marktleiter war da noch im Verkaufsraum, hat sich dann aber schnellstens in sein Büro verdrückt und das Öffnen der Tür einer Kassiererin überlassen: diese hat uns dann wie eine Horde aufgescheuchter Hühner erstmal im Supermarkt herumrennen lassen.Nach einer Weile verkündete sie dann von der Kasse aus, daß es "die Monitore bei ihr gäbe", woraufhin der gesamte Pulk zur Kasse stürmte. Dort baute sie sich dann wie eine Art Glücksgöttin vor uns auf und sprach ihr Urteil: "...der erste der reingekommen ist, bekommt einen (Monitor). Es gäbe dann allerdings noch einen (höchstwahrscheinlich wieder Monitor), aber um den müßten wir uns wohl streiten...!"
Kein Kommentar!
Tip: Mit den Füßen abstimmen...und einfach woanders einkaufen, wenn möglich. An Penny schreiben oder telefonieren. Einfach nicht locker lassen (denn die hoffen darauf, daß irgendwann der Rauch verflogen ist).Vielleicht kennt sich hier ja einer genauer mit Rechtsfragen aus und kann hierzu einen konkreten Hinweis geben.

In 71332 Waiblingen früh morgens (7 Uhr) ein Schild " wegen Lieferschwierigkeiten ... keine TFT´s bla bla ..."
in 73655 Plüderhausen dasselbe mit dem Unterschied, dass der Hinweis im Regal lag, in beiden Läden frühmorgens 7 Uhr KEINE Bildschirme für Kunden (vielleicht für MA?).
In 73630 Remshalden (Öffnungszeit 8 Uhr) gab es in Summe 3 Stk. dieser TFT´s, diese wurden um 8 Uhr von 2 Männern in 1 Auto verladen. Restl. Kundschaft konnte sich schleichen.

Hotline gestern vormittag absolut nicht erreichbar, gibt aber noch ne Nummer der Zentrale in Mainz (Impressum: 3-stellig +0), vielleicht mal dort anrufen, nicht abwimmeln lassen, event. Verweis auf UWG, haben meine "Bestellung" aufgenommen soll nächste Woche Bescheid erhalten. Mal gespannt was geht.

Denke ist ne Sache für den Verbraucherschutz (UWG §5 Absatz 5) und für die regionale und überregionale Presse.
So ne Verarsc.... kann einfach nicht aktzeptiert werden

Also wie sieht das bei meinem Penny aus wenn der sagt er hat den Lieferschein bekommen wo 3 Stk. drauf sind aber die
Monitore noch nicht! Der Filialleiter hat gemeint die 3 Stk. muss er bekommen da er ja den Lieferschein hat. Er denkt dass die dann morgen oder so nachkommen! Stimmt denn das?

Bei uns war auch genau einer zum Verkauf. Hatte es auch gestern Abend versucht, aber kam auch die Aussage, dass der TFT erst ab 11.01. zum Verkauft angebotenc wird.

Habe bei der Hotline angeurfen. Bla, bla Lieferschwierigkeiten.

Ich finde es eine Frechheit und schließe mich den Meinungen an, dass es sich hierbei um ein Lockangebot (unfairer Wettbewerb!!!) handelt.
Ich bin auch am nachforschen, ob Penny nicht sich um einen Ersatz, also genau diesen TFT zu diesem Preis, kümmern muss, auch wenn dabei Kosten für Penny entstehen (gibt ja sicher einen Vertrag mit dem Lieferanten, der sowas absichert!!!).
Sollte dies wirklich so sein, so werde ich dies von Penny einfordern, ist mit auch egal wie sie das hinbekommen.

Im Notfall finde ich das Thema der Sammelklage sehr interessant, denn wir sind denke ich im Recht!!!

Alles Betrug. Den Laden sollte man schließen.

Also in 74423 Obersontheim war die Aussage "Sorry wir haben gar keine bekommen!).

Ich frage mich ob sich so etwas nicht "unlauterer Wettbewerb nennt" denn mit Irrtum hat das ja wohl nichts zu tun, und deshalb glaube ich könnten die wenn sich da ein paar Leute beschweren ganz schön eine vor den Latz bekommen!

Gestern abend bereits 2 Pennys abgeklappert und nachgefragt; im einen gab's 3 Monitore, im anneren grad mal einen.
Keine Chance, einen bereits kurz vor 20:00 h zu kriegen. "Dürfen wir nicht" - Haha, aber die andere Angebotsware vom 11.01.07, die liegt natürlich schon da und kann gekauft werden...
Einen Bekannten angerufen (von REWE), der sagte, daß alle Märkte max. 3 Stück bekommen hätten und haben in der Zentrale von REWE schon eine Woche vorher viele Leute angerufen und nachgefragt.
Er sagt selbst, dasses eine Frechheit ist.
Aber wenigstens bin ich nicht nächtens aufgestanden, um mich in die Menschentraube zu drängeln ...
Meines Wissens sind Lockvogelangebote verboten; und um genau das handelt es sich hier - finde ich.

Fünf vor 7 mit acht Leuten vor dem Penny in Malsch gestanden und als sie 7:03 geöffnet haben und der erste Schrei
nach den Monitoren erhallte, kam die Antwort: "Wir haben eh nur einen". Währenddessen hielt die Verkäuferin einen
Ausdruck hin, den sie von der Zentrale angeblich per Email erhalten hatte. "Lieferschwierigkeiten.... bla bla bitten zu entschuldigen bla
bitten um Verständnis bla..." Danach sind 4 Fahrzeuge in Kolonne in den Nachbarort Mühlhausen. Dort alle wieder in dne Laden, aber gähnende Leere.
Der Marktleiter kam auch mit diesem tollen Ausdruck an. Haben die Märkte eigentlich alle PC mit Internet und Drucker???
Aber er hat unsere Namen und Telefonnummern aufgenommen. Er wird versuchen, aus anderen Märkten oder der Zentrale noch was aufzutreiben... LOL. Klar, in den Metropolen stehen die Dinger ja sicher noch palettenweise herum. Totaler Reinfall. Beschwerde geht noch raus.
Das Kundentelefon war heute morgen ständig besetzt. Welch ein Zufall. Penny Kundenhotline 0180-3331010 Beschwert euch!

Also ich kann nur sagen das ich in Kempten einen bekommen habe. Ich war der erste in der Früh denn ich bin ab halb sieben vor dem Laden gestanden. Sie hatten nur einen Monitor und ich war der Glückliche. Die anderen schauten in die Röhre hi hi.
Ich finde es eine bodenlose Frechheit das sie nur einen hatten. Wahrscheinlich haben sich da wieder mal andere vorher bedient.

Gruß Helmut

Also in meinem Markt hatte die Verkäuferin die Frechheit, mir zu sagen, dass die Monitore schon ausverkauft wären und ich das nächste Mal früher kommen müsste (bin um 7:02 an der Kasse gestanden) - also entweder sie hatten >= 1 Monitor oder die Kuh hat mich angelogen - im Nachbarorts-PennyMarkt hat man mir wenigstens gesagt, dass sie die Lieferung gar nicht bekommen hatten.

Für eine Verbraucherschutzklage wäre ich auch :-)