Murphy’s Law zufolge geht früher oder später alles schief, was nur schief gehen kann. Handelt es sich dabei um Ihren Telefon- oder DSL-Anschluss, dann müssen Sie sich auf den Service-Mitarbeiter Ihres Anbieters verlassen. Doch auch hier gilt leider Murphy’s Law…

Manko an diesen Service-Nummern ist zudem, dass man ja meistens gerade den nicht-funktionierenden Telefonanschluss bemängeln möchte. Die Zeitschrift Computerbild (Ausgabe 19/2007) hat solche Service-Nummern getestet. Und konnte keinem Anbieter die Note “sehr gut” verabreichen.
Testsieger war die T-Com (Telekom) mit einer Note von 2,38. Positiv fiel den Testern auf, dass die Service-Mitarbeiter auch hilfreiche Tipps und Antworten geben konnten. Zudem ist das Auffinden der immerhin kostenlosen Nummer kein Problem. Bei den Wartezeiten schnitt die T-Com jedoch nur befriedigend ab. Der Service via E-Mail dauerte bei einer Anfrage über einen Tag.

Auf dem zweiten Platz ist der Anbieter Hansenet (Alice) mit einer Note von 2,65. Zufriedenstellend waren die kurze Wartezeit und die Erreichbarkeit. Die Qualität der Antworten ließ jedoch zu wünschen übrig. Ein durchschnittliches Testgespräch kostete ca. 0,66 Euro. Die Antwortzeiten auf Mail-Anfragen waren mit acht Stunden relativ gering.

Der Anbieter 1&1 schnitt mit einer Note von 3,23 mittelmäßig ab. Die Kosten eines Anrufs beliefen sich im Schnitt auf ca. 1,85 Euro. Die Wartezeiten waren nur ausreichend ebenso wie die Problemlösung. Bei der E-Mail-Hilfe schnitt 1&1 jedoch am besten ab. Die Antwort ließ nur 6 Stunden auf sich warten.

Freenet erhielt für seine Service-Leistungen die Note 3,56. Das Auffinden einer Service-Nummer gestaltete sich als schwierig. Die Kosten beliefen sich auf ganze 3,79 Euro für einen durchschnittlichen Anruf. Auch die Antworten und Tipps waren nur befriedigend. Bei der Hilfe via E-Mail bekam Freenet eine glatte 6, da die Antwort bis heute auf sich warten lässt.

Für Arcor gab es von den Testern die Note 3,72, da das Auffinden der Service-Nummer sehr schwierig war. Die Wartezeiten waren nur ausreichend und der entsprechende Preis eines Anrufs belief sich auf 3,35 Euro. Die Auskünfte waren eher befriedigend. Bei der E-Mail-Auskunft gab es nur sehr schlechte Ergebnisse, die auch noch einen Tag und fünf Stunden auf sich warten ließen.

Auf dem letzten Platz liegt Tele2 mit der Note 4,77. Zwar konnte die Service-Nummer schnell gefunden werden, der Preis des Anrufs war jedoch mit 4,77 Euro genauso hoch wie die Testnote. Auch die Auskünfte waren nicht mehr befriedigend. Die Hilfe via E-Mail kamm zwar nach 19 Stunden an, aber leider war die Antwort sehr schlecht. Zudem wurde den Testern auch noch der Kauf anderer Produkte ans Herz gelegt.

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